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注文キャンセル、返金および商品の交換・返品

〈コミュニティコミットメント〉

皆様と私たちはコミュニティの一員であることを常に念頭におき、相手の立場になって物事と気持ちを考え、お互いの不利益にならないよう誠実で、偽りのない、気持ちのいい、信頼をより育むことのできるやり取りを心がけ、お互いの理解と譲歩によりその物事に対処致します。

私たちはコミュニティコミットメントのもと、皆様からの注文キャンセル、返金および商品の交換・返品のご依頼に対応致します。

皆様もコミュニティコミットメントのもと、注文キャンセル、返金および商品の交換・返品のご連絡をお願い致します。

〈商品の注文キャンセルについて〉

皆様から注文キャンセルを行いたい旨のご連絡をいただいた段階で、弊店が費用負担を行っていない場合や配送業者からのキャンセル費用が発生しないなど不利益が発生しない限り、注文キャンセルの対応を行わせていただきます。

例えば、商品が発送された状況は既に配送料が配送業者へ支払われ、弊店にて費用負担が発生している為、注文キャンセルを承ることができません。

※お取り寄せ商品など一部の商品については、商品発送前でも注文キャンセルを承れない場合がございますので、まずはご連絡ご相談くださいませ。

〈返金および商品の交換・返品について〉

私たちがお応えする返金および商品の交換・返品の補償対応は、破損や大量の漏れなどにより商品が使用できない状態であったというトラブルに対してのみ行うものです。　※皆様のご都合による事由や事前に許容いただくべき事由での対応は行っておりませんので予めご了承くださいませ。

◇商品の破損や漏れはしばしば起こってしまう問題です。

皆様も私たちもとても残念な気持ちなりますが、商品は長距離輸送されお届けする為、この問題をなかなか避けることができません。だからこそ、私たちはこの問題に対してしっかり対応致します。

• 配送業者から荷物を受け取られたら直ぐに開封し、破損や欠品など商品に問題がないかを必ず確認してください。※配送業者が荷物を持ってきた段階で、既に荷物が濡れ、内容物の漏れなど予想される場合であっても受け取り拒否はせずに必ず受け取ってください。
• もし破損や欠品など商品に問題があった場合は、直ぐに電話またはE-mailでご連絡ください。

【カスタマーサポート】 営業時間 10:00-17:00

〈電話〉080-4706-8008　〈E-mail〉info.balifes@gmail.com

• その後、私たちが指定する方法に従い、3日以内を目安として、E-mailにて破損した商品や梱包などの状況を撮影した写真をご提出ください。
• 私たちはその報告をもとに検討し、返金および商品の交換・返品を以下の通り対応致します。
• 大きな破損や大量の漏れなどまたは不良品につき使用不可能な状態の商品については、交換または全額返金を行います。その際の返品は必要ありません。
• 軽微な破損や少量の漏れなどがあるが使用可能な状態の商品については、一部返金（値引き）を行います。
• ご注文内容と異なる商品が届いた場合は、交換または全額返金を行います。その際は、当社の送料負担にて商品の返品を行います。手続き完了後、7日以内に返品をお願い致します。返品された商品を確認後、交換商品の発送または全額返金の対応を行います。
• ご注文内容の商品数が足りない場合は、当社の送料負担にて商品の追加発送を行います。

◆返金および商品の交換・返品のご依頼にお応えできない事由例です。

1) 皆様のご都合による事由

・ 注文したが必要がなくなった。

• 「以前使用した商品とは異なり髪の毛がパサパサする」、「プラスチックのような臭いがする」、「イメージと異なった」などご自身の感覚に依存した理由

2) 事前に許容いただくべき事由

• 皮膚かぶれなど商品がご利用者の体に合わない場合
• 海外からの長距離輸送に伴い外装箱の凹みや微量の漏れが発生した場合
• 税関検査の時に生じた商品への傷など軽微な破損
• 商品パッケージ自体の不具合に起因する内容物の漏れ
• メーカーにより行われる商品のリニューアルに伴うパッケージや内容成分の変更
• ハンドメイド商品などで起こる色などの差異
• 商品は海外正規品の為、商品パッケージや説明書が日本語表記ではなく、すべて英語またはインドネシア表記であること

3) その他、「商品を一度使ってしまった」、「箱や説明書など捨ててしまった」など再び販売ができない状態の商品である場合